Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ ff35

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ff35, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
ff35 Điều khoản sử dụng dịch vụ ff35
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

ff35 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, bao gồm luồng giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Thông tin cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Khi bạn nạp qua MoMo hay ZaloPay, dữ liệu truyền đi luôn được mã hóa đầu cuối.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ tài khoản — đội kỹ thuật xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhắn tin qua khung chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và theo dõi yêu cầu liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi email cho chúng tôi để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua Viettel Money.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ trong tài khoản, chọn loại yêu cầu — xử lý nhanh hơn vì hệ thống tự nhận dạng thông tin ví của bạn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch tại ff35. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua khung chat.

Đúng. Khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận tài khoản, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Không cần ký thêm bất kỳ tài liệu nào khác.

Không. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hộp thư trong tài khoản trước khi áp dụng. Bạn luôn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví khác tên sẽ bị giữ lại và yêu cầu xác minh danh tính.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh Hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua khung chat hoặc email. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và ví điện tử đã đăng ký — chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.